مدل گرو کوچینگ چیست؟

کوچینگ یکی از موثرترین روش‌های توسعه فردی و حرفه‌ای است که از طریق همکاری نزدیک میان کوچ و مراجعه‌کننده صورت می‌گیرد. در این فرآیند، کوچ با استفاده از مهارت‌های ارتباطی خاصی مانند گوش دادن فعال و طرح سوالات مناسب، به مراجع کمک می‌کند تا به بینش عمیق‌تری نسبت به اهداف و رشد شخصی خود دست یابد. یکی از مهم‌ترین نکات در کوچینگ، داشتن چارچوبی است که بتواند این سوالات را به‌درستی هدایت کند.

مدل GROW (گرو) یکی از محبوب‌ترین چارچوب‌های کوچینگ است که در انواع مختلف کوچینگ از جمله رهبری و توسعه شخصی کاربرد دارد. این مدل به کوچ‌ها کمک می‌کند تا فرآیند کوچینگ را به شکلی موثر و ساختاریافته هدایت کنند. در ادامه، به بررسی مدل GROW در کوچینگ و نحوه کاربرد آن خواهیم پرداخت.

اگر علاقه‌مند به آشنایی با کوچینگ حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های خود در این زمینه هستید، پیشنهاد می‌کنیم در دوره رایگان کوچینگ حرفه‌ای آکادمی ستاره شمال شرکت کنید و با تماشای این دوره، قدم‌های اول را برای تبدیل شدن به یک کوچ حرفه‌ای بردارید.

مدل گرو در کوچینگ (GROW Coaching Model)

مدل GROW (گرو) یک چارچوب مؤثر در کوچینگ است که در دهه 1980 توسط سر جان ویتمور و همکارانش در Performance Consultants International توسعه یافت. ویتمور کتاب “کوچینگ برای عملکرد” را در سال 1988 نوشت که برای دهه‌ها به‌عنوان یکی از منابع اصلی کوچینگ در سراسر جهان مورد استفاده قرار گرفته است. مدل GROW با هدف بهبود رهبری و ایجاد رهبران قوی‌تر طراحی شده است و توانسته است عملکرد افراد و سازمان‌ها را در سراسر جهان ارتقا دهد.

مدل کوچینگ GROW چیست؟

مدل GROW از چهار بخش اصلی تشکیل شده است که هر یک نقش مهمی در فرآیند کوچینگ دارند:

• Goal (هدف): تعیین اهداف و آرزوها
• Reality (واقعیت): ارزیابی وضعیت کنونی و موانع موجود
• Options (گزینه‌ها): بررسی نقاط قوت و منابع موجود
• Way Forward (راه پیش‌رو): تعیین اقدامات، مسئولیت‌ها و تعهدات شخصی (چه چیزی، چه زمانی، توسط چه کسی و با چه اراده‌ای انجام شود)

این مدل به تنظیم اهداف در سطح بالاتری می‌پردازد و تاکید دارد که اهداف باید الهام‌بخش و چالش‌برانگیز باشند. با استفاده از این مدل، رهبران می‌توانند خود را به شیوه‌ای پربارتر، خودانگیخته‌تر و رضایت‌بخش‌تر به سوی اهداف خود هدایت کنند.

نقش کوچ‌ ها در مدل GRO

کوچ‌ها در این مدل خودشان به سوالات و پرسش های مراجعان پاسخ نمی دهند. بلکه، با استفاده از سوالات قدرتمند، به مراجعان کمک می‌کنند تا به پتانسیل درونی خود دست یابند. چراکه افراد توانمند نیازی به پرسیدن پاسخ از دیگران ندارند؛ این مدل به آن‌ها فرصت می‌دهد تا خودشان راه‌حل‌ها را پیدا کنند.

کاربرد مدل GROW در سازمان‌ها

مدل GROW به‌طور گسترده‌ای در سازمان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و کمک می‌کند فرهنگ کوچینگ در سازمان‌ها ایجاد شود که از رهبران آغاز شده و به تمام کارکنان منتقل می‌شود. ایجاد فرهنگ کوچینگ باعث می‌شود افراد برای اقدامات خود در تمامی سطوح مسئولیت‌پذیر باشند.

مراحل مدل گرو در کوچینگ

هدف (Goal)

تعیین هدف و ایجاد شفافیت در آن، به افراد یا گروه‌ها کمک می‌کند تا مراحل لازم برای حرکت به سوی هدف را تصور کنند. این ساختار به ایجاد ارتباط شخصی با هدف کمک می‌کند.

واقعیت (Reality)

این مرحله به افراد اجازه می‌دهد انگیزه‌های خود را نسبت به هدف کشف کنند و نقاط قوتی که از آن‌ها برای حرکت به جلو استفاده می‌شود را شناسایی کنند.

گزینه‌ها (Options)

در این مرحله، افراد تشویق می‌شوند تا به جستجوی استراتژی‌های مختلفی برای رسیدن به هدف خود بپردازند. این مرحله فرصتی برای تخیل و ایجاد گزینه‌های متنوع را فراهم می‌کند.

راه پیش‌رو (Way Forward)

پس از ایجاد گزینه‌ها، این مرحله به مراجعه‌کننده کمک می‌کند تا اراده خود را برای انجام اقدامات واقعی به کار گیرد. این مرحله فرصت‌هایی برای ایجاد برنامه‌های عملی و ساختار پیگیری پیشرفت آینده ایجاد می‌کند.

اهمیت مراحل هدف و واقعیت در مدل GROW

توصیه می‌شود بیشتر زمان جلسات کوچینگ در مدل GROW به مراحل هدف و واقعیت اختصاص یابد. زمانی که این مراحل به‌طور کامل کاوش شوند، بینش عمیق‌تری به مراجع می دهد و کمک می‌کند تا با سهولت بیشتری به سوی جلو حرکت کند. این مدل به‌طور مطلق نیازی به دنبال کردن یک مسیر خطی ندارد و بازنگری در مراحل اول و دوم می‌تواند به تعهد بیشتر به اهداف و اقدامات موثر منتهی شود.

6 نمونه از کاربرد مدل گرو کوچینگ (GROW Coaching Model)

مدل گرو کوچینگ در شرایط و محیط‌های مختلف قابل استفاده است و انعطاف‌پذیری این مدل به ایجاد فرهنگ‌ کوچینگ در محیط کمک می‌کند. زمانی که این فرهنگ به هنجار تبدیل شود، مدل GROW به افراد کمک می‌کند تا به شکلی هماهنگ‌تر و مؤثرتر با یکدیگر کار و زندگی کنند.

مدیریت و سازمان‌ها

هر رهبری باید با مهارت‌های کوچینگ آشنا باشد. مدل GROW در ساخت چارچوبی برای رشد پتانسیل کارکنان بسیار مؤثر است. این ساختار به مراجعه‌کننده (کارمند) اجازه می‌دهد که گفتگو را هدایت کند و به مدیر امکان می‌دهد تا ارتباط شخصی کارکنان با اهدافشان را بهتر درک کند.

فرهنگ کوچینگ فرصت شنیده شدن را از طریق بهبود مهارت‌های ارتباطی به کارکنان ارائه می‌دهد و همچنین باعث ایجاد صمیمیت و همکاری درون سازمان می‌شود. افرادی که به یک هدف مشترک متصل هستند، به سمت آن هدف با نتایج بهتری حرکت می‌کنند.

فردی

کوچینگ فردی فضایی امن برای کشف انگیزه‌های شخصی در جهت رشد و دستیابی به اهداف ایجاد می‌کند. مدل GROW می‌تواند به‌عنوان چارچوبی برای هر نوع هدف استفاده شود، از توسعه فردی گرفته تا اهداف مربوط به کسب‌وکار، سلامتی و سایر حوزه‌هایی که نیاز به غلبه بر موانع دارند.

گروهی یا تیمی

مدل GROW در حالت گروهی یا تیمی نیز کاربرد دارد و می‌تواند به وضوح بخشیدن به اهداف تیم کمک کند. ساخت تیم از طریق کوچینگ گروهی، راهی قدرتمند برای ایجاد انگیزه مشترک در تیم و بهبود روحیه گروهی است. کوچینگ گروهی باعث هم‌جهت شدن افراد، تعریف نقش‌ها و تعیین مسئولیت‌های شخصی در قبال اهداف تیمی می‌شود.

والدین و آموزش دانش‌آموزان

مانند مدیران، والدین و معلمان نیز باید مهارت‌های کوچینگ را بدانند. ارتباطات در خانواده‌ها می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، به خصوص اگر کودکان نتوانند ارزش‌ها و نظرات خود را بیان کنند. استفاده از سوالات سقراطی به کودکان کمک می‌کند تا پتانسیل و انگیزه خود را برای دستیابی به اهداف شخصی درک کنند. مدل GROW چارچوبی ساده برای گسترش ذهن کودکان و کمک به والدین و معلمان برای درک بهتر دیدگاه‌های آنان ارائه می‌دهد.

TGROW

TGROW یکی از تغییرات مدل GROW است که در آن حرف T به معنی موضوع (Topic) است. قبل از ورود به مرحله هدف‌گذاری، بررسی موضوعی که مراجع می‌خواهد بر روی آن تمرکز کند، به هماهنگی بیشتر او با انتظاراتش در جلسه کمک می‌کند.

گاهی اوقات افراد نیاز دارند ابتدا به موضوعاتی بپردازند که ارتباطی با دیگر حوزه‌های رشد ندارند. اجازه دادن به مراجع برای بررسی موضوعات، به او امکان می‌دهد که روند گفتگوی کوچینگ را هدایت کند.

GROWTH

تغییر دیگری در مدل GROW به نام GROWTH است که تاکتیک‌ها و عادات را برای افزایش دقت در رسیدن به اهداف اضافه می‌کند. T به سوالاتی درباره مراحل خاصی که مراجع برای دستیابی به هدف باید بردارد، اشاره دارد و H نشان می‌دهد که چگونه موفقیت حفظ خواهد شد.

این تغییر در مدل GROW به کوچ و مراجع اجازه می‌دهد که برنامه‌ای دقیق‌تر ایجاد کنند و مسئولیت‌ها و اقدامات روزانه‌ای که برای حفظ مسیر لازم است، مشخص شود.

40 سوال برتر برای مدل کوچینگ GROW

مدل GROW در کوچینگ شامل مجموعه‌ای از سوالات قدرتمند است که به کوچ کمک می‌کند تا مراجع را در مسیر هدف‌گذاری و دستیابی به اهداف هدایت کند. در ادامه، 40 سوال برتر این مدل را که در مراحل مختلف GROW استفاده می‌شود، مشاهده می‌کنید:

سوالات مربوط به Goal (هدف)

1. دوست دارید امروز روی چه چیزی تمرکز کنید؟
2. در حال حاضر چه چیزی برای شما مهم است؟
3. آینده ایده‌آل در نظر شما چطور است؟
4. در پنج سال آینده مشغول چه کاری خواهید بود؟
5. چه مهارت‌های جدیدی می‌خواهید یاد بگیرید یا توسعه دهید؟
6. در کدام بخش‌های زندگی شما، عدم تعادل وجود دارد؟
7. در حال حاضر با چه چالش‌هایی روبرو هستید؟
8. چه چیزی باعث می‌شود که انتهای این جلسه، احساس کنید زمان شما مفید سپری شده؟
9. در حال حاضر روی چه چالشی کار می‌کنید؟
10. چگونه می‌توانید هدف خود را با زبانی مثبت بیان کنید؟

سوالات مربوط به Reality (واقعیت)

1. در حال حاضر چه چیزی به خوبی پیش می‌رود؟
2. به چه چیزی نیاز دارید؟
3. چه بهانه‌هایی را همیشه برای نرسیدن به اهداف خود استفاده کرده‌اید؟
4. تا کنون برای بهبود وضعیت چه اقداماتی انجام داده‌اید؟
5. چه بخش‌هایی از زندگی شما تحت تأثیر دستیابی به هدف قرار خواهند گرفت؟
6. بزرگترین مانع فعلی شما چیست؟
7. خود تخریبی برای شما چگونه به نظر می‌رسد؟
8. منتقد درونی شما چه می‌گوید؟
9. چه ترس‌هایی دارید؟
10. به چه چیزی علاقه‌مند هستید؟

سوالات مربوط به Options (گزینه‌ها)

1. اولین قدم شما چیست؟
2. اگر 50 درصد اعتماد به نفس بیشتری داشتید، چه کار متفاوتی انجام می‌دادید؟
3. اگر موفقیت شما تضمین شده بود، چه می‌کردید؟
4. اگر مشکل مالی نداشتید، چه کاری انجام می‌دادید؟
5. کدام اقدام در این لحظه بهترین استفاده از زمان شماست؟
6. اگر فرد دیگری با مشکل شما، نزد شما می‌آمد، چه به او می‌گفتید؟
7. از چه نقاط قوتی می‌توانید برای پیشرفت استفاده کنید؟
8. اگر این هفته تنها یک کار می‌توانستید انجام دهید، چه کاری می‌کردید؟
9. اگر به هیچ‌کس پاسخگو نبودید، چه می‌کردید؟
10. در این لحظه، کارآمدترین استفاده از زمان شما چیست؟

سوالات مربوط به Way Forward (راه پیش رو)

1. از 1 تا 10، چقدر انگیزه دارید که به هدفتان برسید؟
2. برای نزدیک شدن به امتیاز 10 در انگیزه، چه چیزی نیاز دارید؟
3. در اولین قدم شما، چه چیزی میتواند مانع شما شود؟
4. چقدر متعهد به دستیابی به این هدف هستید؟
5. چگونه می‌خواهید که در قبال این هدف پاسخگو باشید؟
6. وقتی به هدفتان رسیدید، چگونه آن را جشن می‌گیرید؟
7. در 24 ساعت آینده چه کاری انجام خواهید داد؟
8. وقتی به هدفتان رسیدید، چه خواهید کرد؟
9. چه کسانی را باید در مسیر رسیدن به هدفتان درگیر کنید؟
10. قبل از شروع، چه چیز دیگری را باید در نظر بگیرید؟

5 تمرین‌ مدل کوچینگ GROW

مدل GROW یکی از محبوب‌ترین روش‌های کوچینگ است که به افراد کمک می‌کند تا اهداف خود را به وضوح تعیین کرده و به سمت آنها حرکت کنند. استفاده از تمرین‌ها و ورک‌شیت‌های این مدل می‌تواند به مراجعه‌کنندگان کمک کند تا به روشی ساختاریافته به اهداف خود برسند و مشکلات را حل کنند. در ادامه پنج تمرین و ورک‌شیت مفید برای هر یک از بخش‌های مدل GROW معرفی می‌شود:

1. تمرین هدف‌گذاری (Goals)

استفاده از نظریه خود-تعیین‌گری (Self-Determination Theory) نشان می‌دهد که انگیزش خودمختار در تعیین اهداف مؤثر اهمیت دارد. در این مرحله، مراجعه‌کنندگان می‌توانند با شناسایی نقاط قوت خود و تطبیق آن‌ها با اهدافشان، ارتباط موثری با انگیزه‌های درونی خود برقرار کنند. تمرین استفاده از نقاط قوت و تطبیق آن‌ها با اهداف شخصی به ایجاد تعهد و انگیزه کمک می‌کند.

2. تمرین شناخت واقعیت (Reality)

در این مرحله، مهم است که به مراجعه‌کنندگان کمک کنیم دیدگاه خود را گسترش دهند و به تفکر مثبت و ذهنیت رشد بپردازند. نظریه گسترش و ساخت (Broaden-and-build theory) از فردریکسون، به مراجعه‌کنندگان کمک می‌کند تا از طریق افزایش احساسات مثبت به فرصت‌های جدیدی دست پیدا کنند. استفاده از این تمرین‌ها به آن‌ها کمک می‌کند تا موانع فعلی خود را بهتر درک کنند و به راه‌حل‌های مناسب دست یابند.

3. تمرین اکتشاف گزینه‌ها (Options)

بخش گزینه‌ها در مدل GROW زمانی است که مراجعه‌کنندگان می‌توانند به بررسی تمامی امکانات و انتخاب بهترین راه‌حل‌ها بپردازند. ایجاد گزینه‌های مختلف به آن‌ها انگیزه بیشتری برای حرکت به جلو می‌دهد.

4. تمرین مسیر پیش رو (Way Forward)

بخش راه پیش رو، بر مشخص کردن مراحل عملیاتی و ایجاد برنامه‌ای دقیق برای حرکت به سوی هدف تمرکز دارد. این مرحله به مراجعه‌کنندگان کمک می‌کند تا تعهد به دستیابی به هدف را تقویت کرده و موانع احتمالی را پیش‌بینی کنند.

5. تمرین “با تیم خود رشد کنید” (GROW With Your Team)

مدل GROW می‌تواند به‌صورت آنلاین در جلسات کوچینگ گروهی نیز استفاده شود. این تمرین به تیم‌ها کمک می‌کند تا به صورت گروهی اهداف خود را تعیین کرده و مسیر پیش رو را مشخص کنند. این ساختار به شنیده شدن تمامی صداها در یک گروه کمک کرده و تعامل گروهی را بهبود می‌بخشد.

یک مثال کامل از کاربرد مدل GROW در دنیای واقعی

فرض کنید مسئول تأمین موجودی یک هایپرمارکت بزرگ و بین‌المللی هستید. شما مدتی است که در تأمین اقلام پرفروش و وارداتی خود دچار مشکل شده‌اید و تأخیر در این فرآیند باعث نارضایتی مشتریان شده است. به دنبال راهی برای بهبود فرآیندهای داخلی و تأمین به‌موقع محصولات مورد نیاز هستید. پس از بررسی‌های دقیق، متوجه می‌شوید که یکی از دلایل اصلی بروز این مشکل، تأخیر در ترخیص کالاهای وارداتی از گمرک است.

در اینجا با استفاده از مدل GROW می‌خواهیم اقدامات لازم برای حل این چالش را بررسی کنیم:

1. هدف (Goal):

کاهش زمان ترخیص کالا از گمرک به نصف.

2. واقعیت (Reality):

بررسی دقیق قوانین و مقررات گمرکی، شناسایی اسناد مورد نیاز برای تکمیل، و ایجاد ارتباط با کارشناسان گمرک برای شفاف‌سازی فرآیند ترخیص.

3. گزینه‌ها (Options):

استخدام یک مشاور گمرکی برای تسریع فرآیند ترخیص.

آموزش کارکنان برای تکمیل دقیق و سریع اسناد گمرکی.

استفاده از سیستم‌های الکترونیکی برای کاهش زمان و اشتباهات احتمالی در فرآیند ترخیص.

4. اراده (Will/Way Forward):

انتخاب گزینه آموزش کارکنان و استفاده از سیستم‌های الکترونیکی به عنوان راه‌حل‌های اصلی.

تشکیل تیمی مسئول برای اجرای این طرح.

تعیین یک زمان‌بندی مشخص برای برگزاری دوره‌های آموزشی و پیاده‌سازی سیستم جدید.

ارزیابی مستمر عملکرد تیم و میزان کاهش زمان ترخیص کالاها.

نتیجه‌گیری:

با استفاده از مدل GROW، می‌توانید به صورت سیستماتیک و هدفمند به حل چالش‌های موجود بپردازید. این مدل به شما کمک می‌کند تا با شناسایی مشکلات، بررسی گزینه‌های مختلف و انتخاب بهترین راه‌حل، تصمیمات موثری بگیرید و نتایج بهتری کسب کنید.

سوالات متداول (FAQ)

مدل GROW چیست و چگونه به بهبود عملکرد کمک می‌کند؟

مدل GROW یک ابزار کوچینگ قدرتمند است که به افراد کمک می‌کند تا با تعیین هدف، بررسی واقعیت، ارزیابی گزینه‌ها و تدوین برنامه اقدام، به نتایج بهتری دست یابند.

چگونه می‌توان از مدل GROW در محیط کار استفاده کرد؟

این مدل می‌تواند در مدیریت کارکنان، بهبود فرآیندها و افزایش بهر‌وری در سازمان‌ها استفاده شود. به ویژه برای مدیران، این مدل کمک می‌کند تا بهتر با کارکنان ارتباط برقرار کرده و مسیر رشد آن‌ها را تسهیل کنند.

مدل GROW چگونه در کوچینگ فردی و گروهی به کار می‌رود؟

مدل GROW به کوچ‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از سوالات هدفمند، مراجعان را در مسیر دستیابی به اهداف شخصی و گروهی هدایت کنند و موانع موجود را شناسایی و رفع کنند.

چگونه مدل GROW به بهبود ارتباطات در خانواده و آموزش کمک می‌کند؟

مدل GROW می‌تواند در محیط‌های خانوادگی و آموزشی برای بهبود ارتباطات، شناسایی اهداف فرزندان و بهبود مهارت‌های ارتباطی والدین و معلمان به کار گرفته شود.

تفاوت بین مدل GROW و نسخه‌های اصلاح شده آن مانند TGROW و GROWTH چیست؟

نسخه‌های TGROW و GROWTH با اضافه کردن عناصر جدید مانند “موضوع” (Topic) و “عادات” (Habits)، به فرایند کوچینگ عمق بیشتری می‌بخشند و به مشتری کمک می‌کنند تا مسیر دستیابی به اهداف خود را دقیق‌تر و مشخص‌تر تعیین کنند.

چگونه می‌توان مهارت‌های کوچینگ را برای موفقیت در زندگی و کسب‌وکار یاد گرفت؟

با شرکت در دوره‌های آموزشی، مانند دوره‌ کوچینگ آکادمی ستاره شمال، می‌توانید مهارت‌های کوچینگ را فرا بگیرید. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا به صورت مؤثری در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود رشد کنید و به اهداف خود دست یابید.